¿Cómo lanzar un eCommerce B2B?

¿Cómo lanzar un eCommerce B2B? El eCommerce en México ha evolucionado de una manera importante, su cambio constante ha tomado desprevenidas a muchas empresas. Esto ha generando cambios considerables en los sistemas de trabajo, el comportamiento de compra de los usuarios, y los canales de ventas y de distribución.

Para alcanzar este nivel de modernización las empresas han tenido que aprender a implementar sobre la marcha para mantenerse competitivas. Ya que los clientes se vuelven cada vez más demandantes, sobre todo las empresas B2B, ya que sus ventas en comercio electrónico han mantenido en un crecimiento acelerado a nivel global.

De acuerdo a las proyecciones de Forrester, alcanzará los 9 billones de dólares en 2021. Lo cual, hace imprescindible que los fabricantes, mayoristas y distribuidores lleven sus ventas online y sus negocios al siguiente nivel de la digitalización.

¿Cómo empezamos con un eCommerce B2B?

Es fundamental iniciar con un buen análisis de nuestra marca, y así saber dónde estamos parados para comenzar con el diseño nuestra próxima estrategia negocio. El objetivo es crear un plan lo suficiente flexible para adaptarse a los constantes cambios del nuevo mercado digital.

Para este análisis se necesitan seguir los siguientes pasos:

Go-to Market

En este paso se debe desarrollar un plan de acción, para su realización se deben incluir datos como:

• Ventas
• Marketing
• Distribución
• Precios
• Promociones
• Desarrollo
• Comunicación de la marca corporativa
• Análisis de la competencia
• Análisis de la percepción que tiene el cliente sobre la empresa.

Marketing B2B

Para un excelente marketing es necesario disponer de una gran cantidad de información acerca de nuestros clientes. Con ella se logrará tener una capacidad de reacción más alta a la hora de interactuar a través de nuestros canales de venta y servicio a cliente. Brindando de esta manera una atención totalmente personalizada.

A esa información le sumamos el nuevo perfil de clientes B2B, los cuales manejan ciclos de compra basados en tareas que han de llevar a cabo. Que son generalmente bien conocidos por sus proveedores, ya que su recurrencia es bastante elevada y representan valor a largo plazo.

Cadena de Suministro

El éxito de las nuevas cadenas de suministro depende, en gran medida, de que todo el ecosistema de su negocio funcione sin contratiempos, esto significa tener una red que sea capaz de maximizar la automatización, integración y colaboración entre áreas.

Esta ha de enfocarse hacia las necesidades del cliente actual, un consumidor cada vez más cualificado y proactivo, dispuesto a influir en la configuración de los productos y servicios que ofrecen las empresas.

Una vez que tengamos completo nuestro análisis pasaremos a realizar mejoras a nuestro proceso de ventas y cadena de suministro.

Optimizar mi proceso de venta y cadena de suministro

Hay diversas soluciones tecnológicas que se pueden implementar dependiendo las necesidades de tu empresa, existen plataformas B2B colaborativas, aplicaciones en la nube, integraciones con ERPs para determinadas necesidades de negocio, que permiten diferentes sistemas de colaboración B2B.

Esta cadena será más sencilla o complicada dependiendo si tu negocio se moverá de manera local, nacional o internacional, y de cómo vaya avanzando con su integración a la digitalización, poco a poco puede ir agregando nuevas mejoras, tales como:

Infraestructura y Tecnología

Para soportar un proyecto de comercio electrónico, es necesario revisar la infraestructura tecnológica (hardware, software) con que cuenta la organización. El eCommerce B2B presenta desafíos adicionales y personalizados de cada empresa, que deben considerarse, por ejemplo:

• Servicios Digitales
• Proveer consultas y cotizaciones
• Suscripciones recurrentes
• Venta multicanal
• Ofertas al por mayor

Servicio al Cliente

Si en tu eCommerce ofreces una buena atención en cada punto del proceso de compra, lograrás crear una excelente experiencia de cliente, lo cual consolidará la relación como proveedor consumidor.

Contenido

Para que el eCommerce se maneje de una manera competitiva, es importante que todos nuestros contenidos (descripciones de producto, fotografías, etc.) se optimicen.

Con esto atraeremos a más clientes potenciales a nuestra tienda online, y podremos guiar su proceso de compra, lo cual reforzará nuestra relación con el consumidor para alcanzar la rentabilidad de nuestro negocio.

¿Qué herramientas necesito para realizar estos cambios?

Al contar con una plataforma eCommerce B2B para sus consumidores/distribuidores, les facilitaría un canal que pueden usar a su conveniencia, al tiempo que libera a los comerciales para dedicar más tiempo a la captación de nuevos clientes y a mejorar la relación con los actuales.

Esta es una herramienta fundamental para diferenciarse de la competencia y generar relaciones a largo plazo con sus clientes

Para definir qué tipo de Plataforma Comercial Digital elegir, es necesario analizar cuál concuerda más con mi modelo de negocio y con todos los elementos que forman parte de mi proceso de venta. Es decir, si cuento con un sistema de ERP, CRM, Sucursales, Almacén, Tiendas Físicas, etc.; todo lo que necesite estar conectado para convertirse en un modelo omnicanal.

Elegir la plataforma de comercio electrónico adecuada para su negocio B2B requiere tiempo e investigación. Es una inversión en el crecimiento a largo plazo de su negocio y es importante entender que no solo es acerca de la tecnología. Ya que respaldara todo un ecosistema, desde el servicio completo de ventas y soporte, hasta la promoción y los pedidos de autoservicio.

Si quieres un informe más completo de como lanzar un eCommerce B2B, descarga nuestro Whitepaper: E-commerce para Mayoristas & Distribuidores (B2B), válida y elige la mejor herramienta, con este podrás conocer más a fondo los puntos antes mencionados, y las mejores herramientas para implementar tu eCommerce.