¿Cómo crear un Perfil Holístico de tu cliente?

Las empresas que se cuentan con una tienda en línea saben que tener un perfil de su cliente es vital, porque es gracias a este perfil que los equipos de marketing pueden crear las estrategias para campañas tanto de fidelización como de adquisición.

Diferencia de un Perfil Holístico de tu Cliente Vs. Buyer Persona

Algo que me gustaría destacar es que, no siempre tu cliente es tu buyer persona. Es decir, puede que en nuestro análisis de compradores vs buyer persona, pudiéramos encontrar diferencias importantes. 

El perfil del buyer persona esta basado en las características de nuestro cliente ideal. No obstante, puede suceder que el mensaje haga más sentido a personas diferentes o con necesidades distintas a las cuales está dirigido nuestro producto. 

Por ejemplo, una empresa que vende joyería de fantasía, podríamos pensar que su principal cliente son mujeres de entre 25 – 35 años, de clase media – alta, etc. 

Sin embargo, lo que pudieras descubrir cuándo realizas un perfil holístico de tu cliente es que quien esta comprando no necesariamente es para su uso personal. 

Quizá es un regalo para una amiga, o quizás es un hombre que compra joyería para su novia.

¿Qué necesito para crear un perfil holístico de mi cliente? 

Aunque todos estos datos los puedes conocer a través de las herramientas que utilizas para crear tus campañas. La información te ofrece una visión parcial y que, al integrarlas, posiblemente no puedas crear un perfil más cercano a tu cliente. 

Y es aquí donde se vuelve necesario contar con un perfil holístico de tu cliente. Porque no basta con saber su rango de edad, ubicación geográfica y perfil socioeconómico. Cuando integras ¿qué lo motiva y cómo llega a ti? abre tu panorama para poder crear campañas dirigidas mucho más eficientes.

Un perfil holístico de nuestros clientes nos permite crear y distribuir contenido personalizado basado en reglas y aprendizaje automático orientado al comportamiento de tus clientes. 

Así, los presupuestos de marketing podrían ser mucho más eficientes y enfocados a los canales y contenidos que verdaderamente convierten, en vez de invertir en campañas que no tenemos la certeza si nos ayudarán a alcanzar nuestros objetivos. 

Sin importar cuantos puntos de contacto o canales utilice, cada que tu cliente interactúa con tu marca. Y, teniendo la herramienta adecuada, puedes crear perfiles holísticos de tus clientes para sacar el máximo partido a los datos de su comportamiento. 

Conoce Adobe Target, una herramienta que te ayuda a crear estrategias personalizadas gracias a su motor de distribución de contenido basado en reglas y aprendizaje automático. Su algoritmo puede determinar la experiencia digital más adecuada en tiempo real, sin importar el lugar donde se realice la interacción. 

Para más información, ponte en contacto con nosotros.