Ventas a través de transmisiones en vivo
Ventas a través de transmisiones en vivo
Ventas a través de transmisiones en vivo ¿Por qué el comercio de Live Stream se convirtió en una opción?
En 2020, la pandemia nos obligó a la muchos de nosotros a recurrir al comercio electrónico. Sobre todo, a enfrentar nuestros temores a la incertidumbre de la compra en línea. Ya que la posibilidad de contraer el virus al exponernos nos preocupaba mucho más.
Pero resultó que el comercio electrónico por sí solo no era una solución para arreglarlo todo, ya que todavía anhelábamos algo en la experiencia física. Sobre todo en nuestro tiempo de encierro, como la posibilidad de ver un producto de forma dinámica, hablar con un experto o con un vendedor.
El boom del Live Streaming eCommerce
Como sucedió con la mayoría de las restricciones pandémicas, la tecnología salvó el día tratando de remediar esas deficiencias a través de eventos de transmisión en vivo.
Una de las ventajas de las ventas a través de transmisiones en vivo a través de esta tecnología es que da una sensación de cercanía con los compradores.
Permite el lanzamiento de nuevos productos no limitado a un espacio físico, da pie a estrategias de promoción de los artículos. Incluso a invitar a influencers reconocidos por sus reseñas para mejorar el posicionamiento de las marcas.
“El boom del Live Streaming eCommerce inició en China. El gigante chino Alibaba reveló que en febrero del 2020 el uso de su plataforma que permite este tipo de venta, se incrementó un 719% en ese país” – Forbes
El principal objetivo de esta estrategia de venta es vender a través de las redes sociales de los comercios y ofrecer una experiencia de compra atractiva. Donde las personas interactúen en vivo con las marcas y que se respondan a sus inquietudes de forma inmediata.
Principales ventajas de las ventas a través de las transmisiones en vivo:
- Cercanía e interacción con el usuario
- Inmediatez y facilidad en las compras
- Mejora la experiencia de compra
- Aumenta las visitas a tu eCommerce
- Bajo costo
Después llego Facebook
Al poco tiempo, Facebook lanzó su proyecto de Facebook Live Shopping donde su principal atractivo era la facilidad y accesibilidad que brindaba la plataforma. Esto haría que sus productos fueran fácilmente accesibles para más de 2.8 mil millones de usuarios que tuvieran una cuenta.
Las páginas comerciales ya tendrían un público bien cultivado al cual le podrían mostrar esta nueva manera de comercio con una gran facilidad.
Pero todos estos beneficios y accesibilidad tendrían una gran desventaja, si sus clientes compraban sus productos a través de la plataforma de Facebook.
En lugar de su propio sitio de comercio electrónico, este se quedaría con toda la información de valor como los Datos y tráfico Web.
Con el tiempo y estudios, hemos aprendido que la información de los usuarios es crucial para el desarrollo de nuestras empresas. Si la perdemos sería un retraso importante para el crecimiento de los negocios.
Dependencia a las Redes Sociales
La dependencia hacia Facebook LIVE también podría causar otro tipo de problemas, si Facebook está a cargo de la experiencia del cliente y ellos controlan su tráfico, siempre dependerá de ellos para obtener clientes potenciales.
Significa aumentar el presupuesto publicitario para atraer a más personas a su tienda, en lugar de poder aprovechar a sus clientes. Para crecer y generar tráfico orgánico, por lo que deberá seguir pagando a Facebook para que lo siga haciendo por usted.
También tendrá que atenerse a sus altibajos, cambios de reglamento y precios, que son muy comunes en el área publicitaria de esta red social.
A pesar de estas muchas desventajas, Facebook LIVE Shopping ha ayudado a muchos negocios y PYMEs a sobrevivir en estos tiempos tan difíciles, gracias a ser barato, accesible y fácil de configurar.
Definitivamente, sigue siendo una buena herramienta para comenzar a incursionar en la nueva modalidad de Live Stream Commerce. Pero no tan conveniente para depender de esta herramienta para siempre, si esta no nos brindara el aprendizaje acerca de los hábitos de compra de nuestros clientes.
Siempre es mejor tener el control
Cuando se tiene directamente el control de su plataforma, puede obtener toda la información necesaria para evolucionar y personalizar a la medida su ecommerce y así cumplir con todas las necesidades de su cliente.
Al realizar ventas a través de transmisiones en vivo, sin un intermediario de por medio, puede recolectar el total de sus datos y tráfico almacenado durante todo el proceso.
Desde el inicio de su promoción hasta la conversión de la venta, dando un panorama completo de todo el comportamiento de compra. Las empresas que ya se dieron cuenta de esto están buscando una solución como una necesidad, ya que son datos muy valiosos.
Existen varias plataformas de ecommerce empresarial que ofrecen soluciones para ello, desde las prefabricadas hasta la posibilidad de desarrollar una propia e integrarla con tu tienda.
Una de las plataformas que tiene la facilidad para implementar el Live Stream Commerce es VTEX. Tiene una solución plug-and-play que le permite ejecutar transmisiones de audio y video de alta calidad sin ningún problema.
Con todo lo que pueda necesitar ya integrado en la aplicación: encuestas, cuestionarios, apuestas, chat, juegos interactivos y la posibilidad de comprar directamente los productos dentro del streaming.
Uno de sus grandes beneficios es la usabilidad, es fácil de administrar y no requiere habilidades de desarrollador Web para operar.
¿El cambio cuesta?
Existen muchas dudas acerca de si este formato de venta lleva una gran inversión, ya que hay conceptos erróneos acerca de contratar influencers y de que, si es necesario tener la última tecnología en stream para tener éxito, pero no es el caso.
El cliente, lo que realmente busca en este tipo de contenidos, es que una persona le demuestre la usabilidad y calidad de producto. Para esto solo se necesita un buen vendedor que pueda resolver sus dudas y que ayude a cerrar la compra.
No negaremos que un influencer puede ayudar en publicidad, pero también se pueden lograr más ventas de igual manera implementando promociones, descuentos, lanzamientos y paquetes. Sin necesidad de pagar un sueldo muy alto a un externo.
También si no se quiere invertir tanto en un influencer, existe la opción de contratarlo a cambio de nuestros productos o servicios gratuitos, sobre todo si es un cliente habitual de la marca.
¿Qué tan caro es implementar las transmisiones en vivo en mi eCommerce?
Otra de las dudas acerca de este cambio es si el costo de producción y del material para la grabación requieren una gran inversión. Ya que, generalmente se necesitan cámaras, tripiés, cajas de luz, micrófonos y una lista de innumerables cosas.
Pero afortunadamente esto es una exageración, ya que la tecnología actual ha hecho que cualquier persona pueda realizar un stream de alta calidad sin necesidad de todos estos instrumentos. Literalmente está al alcance de un smartphone para poder comenzar a experimentar con esta nueva modalidad de ventas.
La mayoría de las personas o empresas que incursionan en este rubro de streaming, han iniciado simplemente con un teléfono y poco a poco gracias a las ganancias pueden ir implementando mejoras, como micrófonos, aros de luz, mejores cámaras, gastos no necesariamente caros.
Esta accesibilidad que, de inicio no requiere una gran inversión, es uno de los grandes beneficios de este formato de venta. Lo que realmente se necesita es una buena estrategia para implementarlo, y constancia para que llegue a ser un éxito.
Así que podemos iniciar desde la plataforma más barata y pasar a las más modernas y convenientes. Todo es cuestión de permitirse ir creciendo con el proyecto y hacer los cambios e inversiones solo cuando es necesario y cuando nuestra empresa esté lista para evolucionar.
Si quieres saber más sobre el Live Stream Commerce, y conocer las herramientas para implementarlo en tu negocio, revisa nuestro WhitePaper: Losing customer data and traffic over Facebook Sell through livestreams directly from you site and keep them in.
