eCommerce para talleres de reparación de automóviles

Conozca los beneficios que el eCommerce para talleres de reparación de automóviles puede traer a la industria automotriz y las herramientas necesarias para llevar a las empresas al siguiente nivel.

Comercio electrónico automotriz actual

El comercio electrónico para la industria de reparación de automóviles se ha introducido lentamente en los últimos años, pero aceleró significativamente en 2019. De hecho, el tamaño del mercado de comercio electrónico automotriz en línea de América del Norte ahora supera los $16 mil millones y crece a un ritmo de 14-16% por año.

Actualmente, la mayor parte de la atención para el comercio electrónico de reparación de automóviles se ha centrado en la venta de productos tangibles. Los sitios web de ruedas y neumáticos. Por ejemplo, son uno de los segmentos de más rápido crecimiento en la industria automotriz debido al comercio electrónico.

Por qué los talleres de reparación de automóviles deberían adoptar el comercio electrónico

Es fundamental que los talleres de reparación de automóviles adopten las ventas de comercio electrónico para seguir siendo competitivos. Además, los talleres de reparación de automóviles que implementen la venta de comercio electrónico experimentarán muchos beneficios de crecimiento, que incluyen:

• Aumento de la lealtad de los clientes: al vender en línea, los talleres de automóviles pueden aumentar la lealtad al vender paquetes de productos y servicios que hacen que los clientes regresen con el tiempo.
• Nuevos negocios: las tiendas de comercio electrónico se pueden compartir fácilmente a través de los canales de redes sociales para atraer a una nueva audiencia de compradores.
• Mantenerse competitivo con los minoristas en línea: los grandes minoristas en línea como Amazon están vendiendo servicios de reparación de automóviles en línea e incluso ofrecen el servicio, reemplazando por completo al taller local de reparación de automóviles. Es importante que los talleres de automóviles adopten nuevas tecnologías, como el comercio electrónico, que mantendrán su negocio competitivo frente a los minoristas en línea.

eCommerce para talleres de reparación de automóviles

Herramientas para implementar un buen eCommerce de la industria automotriz

Omnicanalidad

Para este nuevo modo de vender la respuesta más efectiva está en las experiencias omnicanal. Al implementar una experiencia automotriz omnicanal, las empresas pueden romper las barreras entre los canales. Unir los mundos digital y físico para crear una experiencia que sea lo suficientemente flexible como para personalizar todos y cada uno de los viajes del cliente.

Fulfillment

En pocas palabras, un enfoque minorista omnicanal ganador requiere una cadena de suministro automatizada e integrada. Al integrar todos sus canales de ventas (minoristas, mercados, su escaparate de comercio electrónico) con sus aplicaciones comerciales (ERP, CRM, WMS u otras), permitirá una visibilidad en tiempo real de la información del producto, los pedidos, las actualizaciones de envío y el inventario.

Customer Service

Los compradores actuales valoran especialmente una buena experiencia de distribuidor que implica un servicio continuo después de la venta.

El compromiso automotriz omnicanal es una excelente manera de mantenerse en contacto con los clientes y garantizar la conveniencia, lo que ayuda a construir su relación a lo largo del tiempo y aumentar la lealtad a la marca.

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