¿Cuáles son los tipos de fraudes más comunes en tiendas en línea?

El aumento de las ventas en línea trajo grandes beneficios para las empresas de todos tamaños, ya que, los canales digitales han permitido a los negocios permanecer a pesar de todos los problemas que se generaron a raíz de la pandemia. Sin embargo, al mismo tiempo que las ventas en línea aumentaron también lo hicieron los tipos fraudes más comunes en tiendas en línea.

 

A pesar de todo lo bueno de este gran avance en los temas de digitalización, también se incrementaron los fraudes en los sitios de comercio electrónico. Esto se debe a que muchos usuarios han sufrido el robo de su información, ya sea porque les robaron o clonaron sus tarjetas, porque se vulneraron bases de datos de empresas importantes donde se almacenaba su información o porque fueron víctimas de algún ciberataque.

Algo importante a resaltar es que en todos estos escenarios todos pierden de alguna manera, los usuarios porque tienen que aclarar si realizaron las compras o no y realizar todos los procedimientos que se requiere cuando han clonado tu tarjeta o robado tu información confidencial, y los comercios debido a que muchas compras se realizan con tarjetas clonadas o por suplantación de identidad. 

¿Conoces cuáles son los tipos de fraudes más comunes en tiendas en línea?

De los tipos de fraudes más comunes, te presentamos los 3 principales que se comenten en eCommerce y que representan pérdidas por encima de los 22 mil millones de forma anual.

Fraude CNP

Este tipo es conocido como Fraude con Tarjeta no Presente y puede ser de 3 formas: 

• Uso de tarjeta de crédito robada
• Robo de identidad
• Uso de información de una tarjeta robada sin contar con la tarjeta física

Prevenir el robo de tarjetas físicas puede ser un poco más sencillo, el verdadero problema se encuentra en el robo de identidad digital, pues aquí no solo se utilizan herramientas muy sofisticadas, también se cuenta con información de muchas personas lo que hace mucho más fácil para los ciberdelincuentes hacer compras fraudulentas en sitios que no cuenten con protección adecuada de validación de transacciones. 

Fraude Amistoso

En cuanto al Fraude “amistoso”, uno de sus principales vectores es que el cliente verdaderamente realizó la compra y recibe ya sea el producto o servicio, pero posterior a eso se pone en contacto con su banco para disputar el cargo. En algunas ocaciones no se realiza de forma maliciosa, pero es difícil poder determinar si el cliente esta diciendo la verdad o quiere estafarte.

Fraude de Contracargo

Aunque los contracargos fueron diseñados para  proteger a los usuarios de tarjetas, ha sido un arma de doble filo, ya que muchas de las pérdidas que tienen la tiendas en línea tienen que ver con los contracargos. En este tipo de fraudes el cliente presenta contracargos con el objetivo de conservar el producto o servicio para recibir el reembolso del total de la transacción. Esto puede suceder ya sea porque:

• El cliente hace un pedido con la intención de obtener un producto gratis
• Pueden experimentar remordimiento por la compra y pedir la devolución
• Intentar reducir el saldo de su tarjeta de crédito

En cualquiera de los casos, los más afectados son los comercios en línea, pues cada contracargo ya sea legítimo o fraudulento, tiene un costo que representa una pérdida para el negocio. 

Ahora que ya conoces cuáles son los tipos de fraudes más comunes en tiendas en línea y cuentas con una tienda en línea ¿Cómo previenen los fraudes en tu eCommerce? 

Si necesitas ayuda para mejorar tus tasas de contracargos y prevención de fraude, en Morwi te podemos ayudar, contáctanos para agendar una cita y presentarte diferentes opciones.

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