Comercio Tradicional Vs. eCommerce

¿Qué tan cierto es que las tiendas físicas están muriendo? Comercio Tradicional Vs. eCommerce

El comercio tradicional se vió muy afectado por la pandemia, que aún continúa y se encuentra en un estado de cambio. Pero en el tiempo transcurrido y los cambios que ya se han dado, han generado una mutación en el Comercio Tradicional Vs. eCommerce.

Esta ola de digitalización, hizo que las tiendas físicas se vieran obligadas a cerrar o limitar sus servicios habituales. Pasar a nuevos canales tecnológicos, provocando el abandono de sucursales que, a pesar de sus limitaciones, seguían en pie, pensando que lo digital es la única opción para sobrevivir.

Sin embargo, con el paso del tiempo y los cambios en las normas sanitarias, el comercio físico ha logrado resurgir. La vuelta a las tiendas generó un cambio significativo en los hábitos de compra de los clientes frente a las compras online.

La investigación sugiere que las personas aún necesitan tiendas físicas en sus vidas. Los compradores a menudo quieren ver y tocar los productos antes de comprarlos, incluso cuando esos productos permanecen en el empaque. Esa interacción es parte de esa experiencia, se sigue valorando el personal servicial, los showrooms bien organizados, pero con un plus de tecnología se podría llegar a mucho más.

Tras estos cambios, las empresas han comenzado a preguntarse si su estrategia de cumplimiento tiene la velocidad y la resistencia para cumplir con las expectativas tanto del comercio electrónico como de los canales tradicionales. Se han dado cuenta de que es necesario adaptar y transformar sus modelos de negocio; probar una combinación de canales en línea y fuera de línea para servir mejor a los clientes.

Unir todo: Comercio Tradicional & eCommerce

Las empresas deben entender que hoy el consumidor es el principal eje vector de nuestras estrategias. Por eso hay que ponerlo en el centro y, sobre todo, conocerlo. Es clave enfocar la estrategia omnicanal involucrando a todos los departamentos de una organización. Todos los canales para que se alineen y ofrezcan la mejor de las experiencias a los clientes.

Las empresas y comercios que apuesten por esta transformación podrán incrementar sus ventas, ya que podrán adaptarse mejor al cambio de patrón de compra del consumidor. Podrán ofrecer una mejor experiencia de compra, tanto en la tienda física como en el entorno digital. Otra de las ventajas de la omnicanalidad es que la transformación digital está obligando a implantar esta modalidad y acaba provocando que los procesos de las empresas y puntos de venta sean mucho más eficientes gracias a las nuevas tecnologías empleadas.

Una vez que se logra esta unificación, pueden pasar a estrategias más nuevas y efectivas, como el comercio unificado.

Comercio Unificado

El Comercio Unificado integra todos los aspectos del negocio en una única plataforma: canales de venta, gestión de inventario, productos y precios, envíos y comunicaciones, conocimiento del cliente (incluido el historial de compras, datos personales, sus interacciones con la empresa, etc.) y mucho más.

El empleo de un entorno único y unificado proporciona una visibilidad empresarial completa en múltiples áreas. Por ejemplo, la gestión de inventarios, facilita el seguimiento, planificación y control de stocks desde cualquier lugar gracias a la conexión en tiempo real. También permite la coherencia de precios en todos los canales de venta para ofrecer una experiencia de cliente de calidad.

Si quieres saber más sobre este tema, te recomendamos leer nuestro Whitepaper “Comercio Tradicional Vs. eCommerce: brinda a tus clientes una experiencia unificada en cualquiera de tus canales de venta”.