Diferencia entre Full Commerce Vs. Unified Commerce

Seguramente has escuchado estos dos términos, pero ¿sabes cuál es la diferencia entre Full Commerce Vs. Unified Commerce?

A medida que el Comercio Electrónico tiene más penetración en el mercado Latinoamericano, va aumentando el grado de complejidad de sus procesos. Esto debido a que los clientes que compran en línea buscan algo muy puntual: inmediatez. Si una compra se vuelve compleja o lenta buscan la opción que sea más fácil y que entregue su producto en un menor tiempo.

Esto ha permitido que se desarrollen nuevos modelos que permitan mejorar los procesos de ventas a través de sus canales digitales. Y es, desde este punto, donde surgen estas dos estrategias: Full Commerce & Unified Commerce.

Lo primero es definir que es cada una para entender cuál es la diferencia entre Full Commerce Vs. Unified Commerce.

FULL COMMERCE

El manejo de los canales digitales de manera integral. Es decir, se compone de varias herramientas y servicios para la gestión de un eCommerce de alto rendimiento. Significa que es una manera de escalar el crecimiento de un eCommerce a través de una gestión ágil y unificada.

El Full Commerce se encarga de integrar todos los servicios que requiere un comercio para operar. Esto quiere decir que concentra todos los servicios para ofrecer una experiencia omnicanal.

UNIFIED COMMERCE

Al igual que la estrategia anterior, el Comercio Unificado consolida todos sus canales. Desde los sistemas de pago, productos e interacciones con los clientes para brindar una experiencia totalmente integrada, medible y sin fricciones.

El comercio unificado conecta sus sistemas back-end con sus canales orientados al cliente a través de una única plataforma. Esta configuración permite crear una vista unificada de las interacciones de los compradores, los productos y los sistemas de gestión.

Una vez que hemos definido ambas metodologías, se que te estas preguntando ¿cuál es la diferencia?

Aunque ambos tienen como objetivo unificar los canales de venta, la diferencia radica en que en el caso del Full Commerce es un tercero quien se encarga de administrar tu eCommerce. En cambio el Comercio Unificado (Unified Commerce) se logra a través de la implementación de una plataforma que tenga estas características.

¿Qué es mejor? No te podríamos decir que una es mejor que otra, porque depende mucho de tus objetivos y tu estrategia de negocios.

Probablemente para algunas empresas sea mejor que un tercero lleve toda la operación de su eCommerce para concentrarse en todo lo referente al producto. Esto con el fin de no tener que invertir en capacitaciones y experimentar la curva de aprendizaje de la implementación de una estrategia omnicanal unificada.

Sin embargo, existen empresas que, por la naturaleza de su producto y su misma experiencia, el Comercio Unificado sea la mejor opción. Tener el control permite realizar mejores proyecciones y realizar ajustes que sus canales de venta requieran para mejorar la experiencia de compra de sus clientes.

Ahora que ya tienes un poco de contexto sobre ambas estrategia puedes evaluar cuál es la que mejor se adapta a las necesidades y etapa de tu negocio.

Te invitamos a descargar nuestra Comparativa de Plataformas de eCommerce donde podrás conocer cuáles son las principales diferencias entre las plataformas de comercio electrónico más importantes del mercado.